¿Qué desafíos estás enfrentando hoy en el Sector Asegurador?
Cumplimiento Normativo y Seguridad en el Manejo de Datos:
Las aseguradoras deben cumplir con estrictas regulaciones en cuanto a la protección de datos personales, lo que añade complejidad al manejo de la información.
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Poca Escalabilidad y Flexibilidad en la
Atención a usuarios:
Los clientes y los intermediarios enfrentan largos tiempos de espera para
la resolución de consultas y problemas, lo que reduce la satisfacción y puede generar pérdida de confianza en la compañía aseguradora.
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Tiempos de Respuesta Prolongados en la Atención al Cliente:
​Los clientes y los intermediarios enfrentan largos tiempos de espera para
la resolución de consultas y problemas, lo que reduce la satisfacción y puede generar pérdida de confianza en la compañía aseguradora.
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Conocimiento Disperso entre Intermediarios y Clientes:
Las empresas logísticas suelen utilizarLos intermediarios suelen tener que consultar con la aseguradora para obtener detalles técnicos sobre pólizas o reclamaciones, lo que retrasa el proceso de venta o soporte al cliente.
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La alta rotación de personal en áreas de atención al cliente puede llevar a pérdida de conocimiento y una disminución en la calidad del servicio, afectando la experiencia del cliente.
¿Qué es Sabio.CX?
Sabio.CX es tu agente de IA para la gestión de comunicaciones con usuarios, pacientes y clientes, basado en Amazon Bedrock.
Diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu empresa
Mejora de la Satisfacción del Cliente y del Intermediario:
​Al ofrecer respuestas rápidas y precisas, con la capacidad de autoservicio para consultas simples y escalabilidad hacia especialistas cuando es necesario, Sabio.CX mejora notablemente la experiencia del cliente y la eficiencia del intermediario.
Escalabilidad Sin Impactar en la Calidad del Servicio:
A medida que crece la base de clientes o la red
de intermediarios, Sabio.CX puede escalar automáticamente para manejar el aumento en volumen de interacciones, sin sacrificar la calidad del servicio.
Trazabilidad Total y Mejora en la Gestión de SLA’s:
Sabio.CX asegura la trazabilidad completa de todas las comunicaciones, tanto con clientes como con intermediarios, ayudando a las aseguradoras a cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio (SLA’s) y reduciendo el riesgo de incumplimiento.
Reducción de costos operativos:
​La automatización de procesos rutinarios y la reducción de tiempos de gestión (como en la gestión de reclamaciones o la emisión de pólizas) permiten una reducción significativa de los costos operativos, al mismo tiempo que se mejora la eficiencia general.
Incremento de la Eficiencia Operacional:
​Sabio.CX contribuye a una mejora en la eficiencia operacional entre un 30% y 45%, al permitir que los equipos se centren en casos más complejos mientras que el agente virtual maneja consultas y tareas repetitivas.
¿Cómo funcionan las comunicaciones con
Sabio.CX?
Estadísticas y Resultados
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14%
Aumento por hora
en solución de casos
50%
Reducción de atención necesaria de un humano
9%
Reducción en los
tiempos de gestión
30% - 45%
Mejora en eficiencia
operacional
Características de Sabio.CX
Comunicación Multicanal
Integración con WhatsApp Business, Teams, Meet y Correo Electrónico.
Modelo Exclusivo
Un modelo entrenado, cerrado y seguro, exclusivo para tu compañía, usando los beneficios ofrecidos por Amazon Bedrock
Entrenamiento EspecÃfico
Entrenado especÃficamente con tu información y contexto a través de la Base de Datos de Conocimiento (KDB).
Integración con Sistemas de Información
Se integra con CRM, ERP y otros sistemas de información de tu compañÃa.
Trazabilidad de Comunicaciones
Registro de todas las comunicaciones para auditorÃas y supervisiones adecuadas.
Escalabilidad a Especialistas
Capacidad de escalar a un especialista cuando el agente no puede resolver una solicitud.
Indicadores y KPI's
Módulo de Indicadores y KPI's para sus informes operativos y estratégicos.
Gestión de audios de WhatsApp
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Recibe los audios enviados por WhatsApp y los gestiona como parte de su funcionamiento multicanal.
¿Cómo lo hacemos?
¿Y la seguridad?
Contenido cifrado en tránsito y en reposo
Administración de claves de cifrado AWS Key Management Service (AWS KMS)
Conectividad segura con AWS VPN, AWS PrivateLink
Cumple con los estándares y requisitos
ISO: Estándares de calidad.
CSA STAR nivel 2: Evaluación de Seguridad se Servicios en la nube
HIPAA: Ley federal para compartir información de salud.
GDPR: Ley Europea de protección de datos
Casos de Uso y Beneficios
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Soporte de Primer Nivel para Intermediarios:
Sabio.CX proporciona respuestas rápidas a
consultas de intermediarios sobre productos y servicios, escalando automáticamente al equipo adecuado si es necesario, mejorando la eficiencia de la atención y reduciendo tiempos de espera.
Atención Multicanal para Consultas de Pólizas:
Sabio.CX responde preguntas comunes sobre pólizas de manera instantánea a través de varios canales (WhatsApp, correo, Teams, etc.), y escala a un especialista cuando es necesario, mejorando la velocidad de respuesta y la satisfacción de intermediarios y clientes.
Asistente Virtual para Cotizaciones de Seguros
Sabio.CX recopila información clave del cliente para ofrecer cotizaciones automáticas de seguros, con opción de agendar reuniones con intermediarios si el cliente requiere más información o una interacción personalizada.
Gestión Inteligente de Siniestros Menores:
Sabio.CX guía a los clientes en el reporte de
siniestros menores y facilita la recolección de información y documentos. Posteriormente, escala el caso a un equipo humano para su evaluación y resolución, acelerando el proceso sin sacrificar la calidad del servicio.
Seguimiento Proactivo de Renovación de Pólizas:
Sabio.CX monitorea las fechas de vencimiento de las pólizas, enviando recordatorios automáticos para gestionar la renovación. Si el cliente necesita ajustar detalles de la póliza, la interacción se escala a un especialista.
Gestión de Reclamos Automatizada:
Sabio.CX gestiona la recolección de documentos y datos necesarios para el proceso de reclamos. Una vez completada esta fase, escala automáticamente a los equipos humanos para la revisión y validación, agilizando la gestión del caso y reduciendo los tiempos de espera.
Análisis de Sentimiento y Mejora Continua:
Sabio.CX analiza las interacciones con clientes e intermediarios para detectar el sentimiento general y ajustar proactivamente el servicio. Esto permite identicar problemas antes de que escalen y mejorar continuamente la experiencia.
Recolección de Documentos en Reclamos Complejos:
A Sabio.CX facilita la recolección de documentos relacionados con reclamos complejos, como fotos e informes, y los escala a un equipo humano para su validación y procesamiento. Esto mejora la
eciencia del ujo de trabajo sin comprometer la precisión.
